最近和一些Social Shopping的网站打交道，看了一些PPT。有句话很有意思——“现在，产品评论的重要性已经是不证自明的了。”
让我想起了一两年前的一些设想，只是当时得出这个结论前，还引述了一些有的没的的报告数据（好像是jupiter和另外一家的），可惜文档管理太差。。。出国了就都找不到了。。。
有些项目已经显然的被放弃，所以不妨乱侃侃。
对于电子商务网站，尤其是B2C网站来说，目的是什么？
废话，赚钱，可持续赚钱。
产品评论为什么能帮助赚钱？
- 让消费者多点理由来我网站，多来我网站，每次多逛逛，顺手买点；
- 让消费者参与贡献内容，从而产生归属感，更愿意掏钱给我；
- 让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”，从而更相信我；
- 让消费者看到对产品“公正”的评价
- 看到其他消费者正面的评价，有助于打消购物疑虑，产生购物行为；
- 看到其他消费者负面的评价，有助于帮我更深入了解产品，从而选择其他“更适合我”的产品（从而减少网站的RMA，也可以提高客户满意度）
简单说就是：
增强用户粘性；
提高转化率；
减少逆向物流和RMA（dmittedly, 这个和第二条看上去有点矛盾……）
评论可以做到这些。
仅仅是产品页面上放一个简单的留言框，就可以得到这么多好处，实在是太棒了！（具体数据可以用英文Google找之~）
难道仅此而已么？就放个难看的小框框在产品描述下面，让大家玩BBS一样写两句话？
当然不是，我们再重新看看评论可能带来的三种好处，看看有没有可能加强它们：
增强用户粘性——有没有办法加强互动呢？
1、提高转化率——有没有办法把最能促进用户购物的那些评论推送到用户面前呢？
2、减少反向物流——把能够解决用户疑惑（解决疑惑，要么是让用户放心购买——落入第二条范畴；要么是让用户发现产品问题放弃购买，从而落入本条范畴）的评论推送到用户面前？
想办法把高价值评论信息推送到合适的消费者面前。
那么首先要定义“高价值”。
随便列举一下：
1、正面的评论价值 > 负面的评论价值（归根结底我还是希望用户多买点东西……先用正面的评论引发购物欲望，之后他自己会去翻评论，看到负面评论再引发理性的思考。——当然如果就此买了，我也并不真的那么在意逆向物流的可能性，毕竟我是卖东西的，先卖出去再说）；
2、认真写的评论（比如写了很多字，详细描述情况的）的价值 > 随便写的、粗略的评论
3、和用户兴趣相关的评论价值 > 和用户兴趣不相关的评论价值
4、如果用户有疑问，那么回答疑问的评论就是相关的高价值评论
5、如果用户想和人讨论某话题（某MP3怎样刷机才能提高音质），所有围绕此话题的评论都是相关高价值评论
6、如果用户考虑要购买这个产品，那么对这个产品的评论就和这个客户兴趣更相关
找到了“高价值”评论，我们可以开始考虑要把他们往哪里推送：
1、网站页面，包括首页，目录页，产品页面等
2、账户中心，如果我们能够确保推送的大多是和用户兴趣相关的评论，相信我，大家会更乐意去Check自己账户中心的。
3、创造一些新的页面。
所以综合起来，我们可以先做这样一些准备：
1、让用户多麻烦一点，在发表评论时可以选择自己的评论类型：“讨论”，“询问”，还是“推荐”。
2、如果该用户购买过产品，则该评论自动被标记为“经验”；如果该评论被认为对于购物决策有参考价值，则被标记为“精华”（这两个标签和“讨论”之类标签可以共存，具体的筛选机制可以参考（具体方法可以参考我的自进化的社区管理机制）。
3、把账户中心做好点——至少，不用要客户登录就可以直接看账户中心中汇总的评论信息～ 要买东西再登录。。。
4、在各个页面（比如首页。。）多留点位置给评论展示。。。
把这些评论放哪里呢？
- 在首页上随机展示精华评论
- 在产品目录页面随机展示该目录产品的精华评论
- 在产品页面优先（放在前面，放在醒目处）展示针对该产品的精华评论。
- 在用户的账户中心放置（或者通过newsletter定期发给客户）
- 该用户的“询问”评论后的回帖
- 该用户参与的“讨论”评论后的回帖
- 该用户Wish List里面所有产品对应的“推荐”和“精华”评论，促进购买
- 该用户购买过的所有产品的“推荐”评论和“询问”评论（1. 给你看其他人“推荐”你买的这款产品，让你对购物决策更满意；2. 如果回答询问，可以给积分奖励之类……）
……（可能还有类似的，可以举一反三的规则，懒得列出来了）
*以上，我假定你没有做Personalized Recommendation的算法和技术（我写过纯属自己异想天开，实现起来很困难的一个算法，可以参考： Use personalized recommendation algorithm to enhance conversion rate for ecommerce website）——如果有的话，你可以做更相关的评论匹配（不用看我这篇科普类文章了，呵呵）。（点击查看原文/来源链接）
